SOFTWARES DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

 

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE OAXACA   

PLANTEL 04 “TUTUTEPEC”

MÓDULO III:

PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O/A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE

SUBMÓDULO II:

BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

ESPECIALIDAD:

 SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

SEMESTRE:

 2023-1

GRUPO:

 401

ALUMNA:

BRIZEYDA NAOMY CRUZ GARCIA

FACILITADOR:

ING. TOMAS MOLINA CRUZ

NUMERO DE CELULAR: 9541333109

CORREO: naomyg650@gmail.com 

VILLA DE TUTUTEPEC, JUQUILA OAXACA; MAYO DE 2023

DESARROLLO

v  1. TEAM VIEWER

FIGURA 1. TeamViewer

Que es.

Aplicación intuitiva, rápida y segura para el control remoto del ordenador y las reuniones en línea.

Características.

•       Ofrece soporte técnico remoto a compañeros, amigos o clientes.
•      Administra servidores y estaciones de trabajo de Windows.
•        Se conecta a otras plataformas, como Mac Os x y Linux.
•   Puede conectarse desde dispositivos móviles Android o iOS a ordenadores Windows, Mac Os x o Linux.
•       Comparte el escritorio en reuniones, presentaciones o trabajos en equipo.
•     Puede conectarse a su ordenador de casa está afuera y trabajar con documentos, consultar el correo electrónico o descargar imágenes.

Ventajas.

•     Control remoto de cualquier ordenador
•    Asistencia remota sin la instalación
•    Administración remota de un servidor
•    Transferencia de archivos
•    Máximo estado de seguridad
•    Poder realizar mantenimiento preventivo y correctivo a distancia
•    Hacer copias de seguridad de la información de la otra PC
•    Es más económica la asistencia remota
•    Poder resolver desconfiguraciones, virus y errores de actualización
•    Brindar ayuda sin necesidad de esperar horas, días, para que el técnico se desplace

Desventajas.

•     No se puede utilizar si no hay internet
•     Accesos no permitidos por usuarios desconocidos
•     Administración remota de servidores no vigilados
•        Licencias muy difíciles de conseguir para actualizar el programa
•      No poder formatear la otra PC
•      Si se pierde conexión se termina la asistencia remota
•       A veces el acceso a la PC es limitado
•      No poder conectarte a más de dos computadora

 2.ANNY DESK

FIGURA 2. Anny Desk

Que es.

Programa de control remoto para PC gratis para el uso personal y con costo para el uso empresarial

Características.

v Permite trabajar desde cualquier lugar

v Soporte multiplataforma

v Máxima compatibilidad

v Liviano y fácil de descargar

v Software internacional

v Transferencia de archivos

v Impresión a distancia

v Colaboración en tiempo real

v Restricciones de acceso

Ventajas.

v Disponible para numerosas plataformas

v Ofertas especiales

v Gratuito para usuarios privados

v Funciones de colaboración

Desventajas.

v Licencia de pago para funciones profesionales

 

v   3.ZOOH ASSIST

FIGURA 3. Zooh Assist 

Que es.

Programa que proporciona asistencia remota a dispositivos atendidas y acceda también de manea remota a computadoras en cualquier lugar del mundo.

Características.

v  Seguridad de nivel empresarial: encriptado TLS 12 y AES de 256 bits.

v  Implementación y configuración más rápidas

v  Adaptación rápida y fácil de usar

v  No se necesitan descargadas previas para realizar sesiones remotas a pedido

v  No se necesita instalación para que las técnicas inicien sesiones remotas

v  Los técnicos pueden iniciar sesión en sus cuentas desde cualquier dispositivo para realizar sesiones remotas

v  Enfocado en la privacidad

v  Compatibilidad con varias plataformas

Ventajas.

v  Puedes acceder de forma fácil y rápida a otros equipos conectados

v  Es compatible con los sistemas operativos de teléfonos móviles más comerciales

v  Admite una gran variedad de idiomas

v  Se integra fácilmente con otros programas tecnológicos

v  Es un sistema seguro y confiable

Desventajas.

v  Posee planes de pago para acceder a algunas funciones

v  Es obligatorio mantener conexión a internet mientras se utiliza esta herramienta

v  4.CHROME REMOTO DESKTOP

FIGURA 4. Chrome Remoto Desktop

Que es.

Producto de Google que permite el acceso remoto a tus ordenadores desde otro dispositivo

Características.

v  Control de otro ordenador o modo de presentación

v  En el modo de control, puedes ver lo que sucede en la pantalla del ordenador remoto, usar el teclado y el mouse e incluso, transferir archivos entre los dos dispositivos

Ventajas.

v  Fácil de instalar

v  Rápida y sencilla

v  Interfaz intuitiva

v  Recomendada para presentaciones

Desventajas.

v  Seguridad buena pero no la suficiente

v  Al usar la pantalla de la computadora gastara más batería

 

ª      5.LOGMAN

FIGURA 5. Logman

     Que es.

Herramienta de acceso remoto para individuos y pequeñas empresas que permite a los usuarios controlar de forma remota su ordenador desde cualquier ubicación o dispositivo.

Características.

v  Puedes acceder a tu ordenador desde cualquier dispositivo

v  Guarda, comparte y colabora en archivos con un clic

v  Imprimir documentos de manera remota en impresoras locales

Ventajas.

v  No se requiere que la computadora a la cual se va a acceder tenga instalado el programa

v  Cuenta de usuario y clave son permanentes

Desventajas.

v Su instalación es compleja

 

    6.REMOTO DESKTOP MANAGER

Que es.

Es una herramienta desarrollado por Devolutions, que permite centralizar todas las conexiones remotas y máquinas virtuales desde un solo lugar.

Características.

v Soporte multiplataforma

v Conexiones de alto rendimiento

v Fácil de manejar

v Seguridad alta

v Herramientas para mejorar la productividad

Ventajas.

v Trabajar sin necesitar equipo potente

v Se puede acceder a nuestro escritorio sin tener que configurar nada

v La información importante se queda dentro del escritorio remoto

v Acceder a nuestro escritorio cuando quieras y desde donde quieras

Desventajas.

v Velocidad de conexión es crucial para un trabajo fluido

v El mantenimiento de los equipos remotos puede ser un problema

 

7. GO TOMY PC

FIGURA 7. Go Tomy PC

Que es.

Solución de gestión de acceso remoto que ayuda a las empresas a conectarse a escritorios remotos y permitirse a os profesionales a acceder, administrar y transferir archivos, datos y aplicaciones.

Características.

v  Acceso a varios monitores

v  Acceso móvil

v  Autenticación de dos factores

v  Chat en tiempo real

v  Conexión segura

v  Control/Acceso remoto

Ventajas.

v Fácil y sencillo

v Se realiza el mantenimiento su equipo brinda soporte técnico a cualquier hora desde cualquier lugar

v Asistencia técnica

v Mantenimiento preventivo de SW

v Asistencia telefónica

v Soluciones personalizadas integradas

v Combinación flexible de componentes del sistema

v Rápido

v Seguro

v Soluciones certificados

Desventajas.

v  No se puede hacer ningún tipo de mantenimiento al HW

v No se puede formatear la otra PC

v Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia

v No poder conectarte a más de dos computadoras

 

      8.CONNECTWISE CONTROL

FIGURA 8. Connec Twise Control 

Que es.

te permite conectarte instantáneamente y controlar de forma remota los dispositivos, brindando la potencia y la comodidad de control a tu dispositivo Android o Google Chrome OS

características.

v  Acceso remoto siempre activo

v  Acceso a la asistencia

v  Transferencia de archivos

v  Impresión a distancia

v  Reinicio remoto

v  Múltiple usuario en un ordenador

v  Visor de rendimiento

v  Plataforma independiente

v  Acceso via web

Ventajas.

v  Excelentes funciones de seguridad

v  Proceso de configuración sencillo

v  Audio VolP para reuniones, así como sesiones de soporte y acceso

v  Soporte opcional de Livestream basado en navegador a través de la cámara del teléfono de un usuario

v  Los agentes pueden capturar el sonido del dispositivo de un invitado para ayudar a solucionar un problema

Desventajas.

v  Un poco raro

v  No muy bueno en términos de rendimiento

v  No todas las herramientas de comunicación están disponibles en todos los niveles de suscripción

v  No hay soporte para funciones móviles por igual en todos los dispositivos y sistemas operativos

v  La instalación y la eliminación pueden ser difíciles para algunos usuarios

      9.REMOTE PC

FIGURA 9. Remote PC

Que es.

Programa que permite acceder y gestionar sus ordenadores lejanos en cualquier dispositivo

Características.

v  El software de acceso remoto

v  Proporciona asistencia remota al cliente

v  Acceso desatendido y funciones de administración de maquinas

v  Seguridad estándar de la industria

v  Potente uso compartido de pantalla

Ventajas.

  v  Poder realizar mantenimiento preventivo y correctivo a distancia

  v   Hacer copias de seguridad de la información de la otra PC

  v  Transferir archivos de PC a PC sin problema

  v  Es más económica la asistencia remota

  v  Poder resolver desconfiguraciones, virus y errores de actualización

    Desventajas.

  v  No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware

v             v  No poder formatear la otra PC

v             v Acceso a Pc limitado

   10. Flexi Hub 

FIGURA 10. Flexi Hub 

      Qué es.

    Software de acceso remoto más que capaz de llevar su negocio a un nivel completamente nuevo. Con su ayuda, no tendrá problemas para brindar soporte técnico centralizado a cualquier número de clientes de la manera más rápida y segura posible.

Caracteristicas.

facil de usar

facil de configurar

es muy asequible 

te puedes conectar  a cualquier ordenador de tu red

ventajas.

capacidad de agregar y eliminar mienbros del equipo

permite cpntrolra el acceso a los dispositivos compartidos

chat en vivo

chat y mensajeria

seguridad SSL

desventajas. 

se requiere internet

no es un software gratis

11. SPLASHTOP

FIGURA 11. Splashtop 

         Que es.

a Acceso remoto a ordenadores que se ejecutan en los sistemas operativos Windows, Mac y Linux. Puedes usar cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook para acceder a tu ordenador remoto.

       Caracteristicas.

    Los paquetes incluyen una cantidad ilimitada de tecnicos

        Sesiones concurrentes

     Dispositivos a los cuales se pueden conetar de forma remota

        Ventajas.

        Transferencia de archivos

        Chat

         Compatibilidad con monitor multi-a-multi

          Gestion de usuarios

       Desventajas.

           No es gratuito

           Paquetes muy caros